Questions fréquentes
En combien de temps vais-je recevoir mon sac ?
Nous expédions votre commande sous X jours ouvrés, puis la livraison prend généralement x à x jours selon votre localisation?
En combien de temps nous expédions vos produits ?
Nous expédions vos produits en 24/48h.
Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons uniquement en France. Nous espérons étendre nos livraison bientôt !
Comment suivre ma commande ?
Un fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail pour suivre votre commande. Vous serez informés par e-mail à chaque étape de votre colis.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez-nous à oursi.store@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous trouverons une solution rapidement.
Pour quel âge sont adaptés les sacs Oursi ?
Nos sacs conviennent aux enfants dès 1 ans, parfaits pour la maternelle et les petites aventures du quotidien.
Les sacs sont-ils réglables ?
Oui ! Les bretelles sont ajustables pour s’adapter à la taille de votre enfant.
Les aimants sont-ils sécurisés pour les enfants ?
Oui, nos aimants sont intégrés et testés pour assurer une utilisation sûre et ludique par les enfants.
Quelle est la capacité du sac ?
Il peut contenir une gourde, un goûter, un doudou et quelques petits trésors.
Les sacs sont-ils lavables en machine ?
Oui ! Nos sacs passent en machine à 30°C, cycle délicat. Il est recommandé de les laisser sécher à l’air libre.
Puis-je retourner mon sac s’il ne me convient pas ?
Oui, vous avez 30 jours après réception pour nous retourner le sac, à condition qu’il soit en parfait état.
Comment fonctionne le remboursement ?
Une fois le sac reçu et vérifié, nous procéderons à votre remboursement sous 7 jours sur votre moyen de paiement initial.
Que faire si mon sac présente un défaut ?
Contactez-nous avec des photos du produit et votre numéro de commande, nous vous proposerons un échange ou un remboursement.